五星太陽能質量文化背后的訣竅

　　【慧聰熱泵網】尋找20年前首批用戶。在2010年五星公司迎來建業20周年喜慶日子的金秋十月，胡廣良曾經為一件“大事”忙活著：準確認定20年前首批使用五星太陽能熱水器的用戶。原來，很多1991年、1992年左右投入市場的五星平板太陽能熱水器，歷經20年依然在“服役”，而且據客戶反映，這些產品使用20年一切正常。

　　打破冬季休眠質量缺失的傳言

　　在五星公司成立之初，胡廣良選擇了生產當時最先進的平板型太陽能熱水器。然而令胡廣良沒想到的是，除了整個太陽能在上個世紀90年代初“養在深閨人未識”之外，一個技術問題給整個平板太陽能的質量形成了負面影響。

　　胡廣良告訴我們，由于我國南方和北方的氣溫相差很大，上個世紀90年代初期，一些太陽能廠商在研發技術尚未成熟的情況下，就將當時僅適合南方市場使用的平板太陽能熱水器，在沒有采取任何防凍措施的情況下投放到北方，結果造成冬季“休眠”不能使用。

　　一時間，有關平板太陽能產品質量不行的傳言在市場上彌漫。對此，胡廣良給出的答案是：以質量求生存，用質量樹口碑、靠質量鑄品牌。

　　經過反復攻關，胡廣良發現，要保證平板太陽能熱水器的質量，必須研發具有防凍液循環系統、適用于各類氣候地區的新的高效平板太陽能產品。然而，如果采取這些措施，會使太陽能熱水器產品的成本增加30%~40%，這對于企業來說，顯然是個不小的“負擔”。

　　成本與質量的選擇

　　“成本與質量相比，質量更重要。”胡廣良當機立斷，五星太陽能的熱水器都要采取相應的防凍措施承壓運行。不僅如此，五星太陽能還專門動用科研力量，攻克超低溫下平板太陽能熱水器的使用問題。于是，安全可靠、能承壓運行、用水舒適、壽命長達25年、能夠更好地與建筑一體化相結合的第四代高效平板太陽能熱水器應運而生。

　　實驗證明，即使是在我國最北端的漠河，在零下35℃時，五星太陽能的第四代平板太陽能熱水器產品依然運轉良好。

　　依靠良好的質量，胡廣良不僅成功地破除了平板太陽能熱水器質量不行的傳言，而且一步一步擴大了自己的市場份額，就連國際頂級的亞運會熱水工程，也使用五星第四代平板太陽能產品。這次成功的市場行為，讓胡廣良堅定了自己獨特的質量理念。

　　執行全球最嚴格的質量標準

　　“五星太陽能主要從3個方面來踐行企業的質量理念。一是科研，我們每年都將占銷售額5%的財力投入到研發上面，有關部門撥款扶持五星研發的專項資金尚不包括在內。如果沒有科技創新的能力，又何談產品質量的穩定。”胡廣良說，“其次就是產品要真材實料，不能為節約成本而偷工減料。比如承諾銅管使用高純度紫銅。再次就是執行最嚴格的質量標準，我們現在執行的是全球最嚴格的歐洲標準，獲得了若干國際最權威的認證。”

　　在胡廣良看來，影響產品質量最重要的因素是設計、材料、制造和服務四大方面。現在，五星太陽能不僅成立了自己的研發機構，還建立了全國最大的平板太陽能生產基地五星太陽能產業園區及遍布全國的銷售服務網絡。

更值得一提的是，盡管在跟用戶簽訂工程合同之時，就確定了用戶使用五星產品的類型，但在工程設計和施工時一旦發現用戶選用的產品某方面的材質可能會影響用戶可靠使用，哪怕是單方面增加五星成本，減少了利潤，胡廣良都要堅決拍板更換，保證為用戶提供信得過的產品。（李華）

　　[后記]

　　五星以質量為根本，頂住各方面巨大的壓力，一個壯麗的夢想就這樣被開啟了！在胡廣良看來，企業固然不是慈善機構，企業一定要創造利潤，否則，就會倒閉。但企業一定要為客戶創造以質量保證為前提的超值服務，應該通過不斷的技術革新和經營合理化創造更多的利潤，這才是企業追求的最高目標。五星太陽能熱水器的掘金故事，無疑為中國太陽能熱水器企業的發展壯大、走向國際競爭舞臺提供了一個優秀的范本與榜樣。