武陵源景區環保客運公司請“啄木鳥”監督行風

　　景區環保車的服務將時時處在“啄木鳥”監督之下

　　紅網張家界站3月29日訊(通訊員 吳勇兵)上崗時間扎堆閑扯、儀態儀容不端莊、環保車衛生不整潔……今年武陵源景區環保客運公司一線員工的服務形象將時刻處于“啄木鳥”的監督之下。3月底，武陵源景區環保客運公司聘請的10名行風監督員—“啄木鳥”開始履職。

　　按照服務游客“三必須”專項活動要求，武陵源景區環保客運公司從人大代表、政協委員、導游人員、景區管理人員中聘請了10名社會監督員，全年對景區一線崗位駕駛員、站場調度員及管理人員的工作紀律、服務行為、個人形象等進行日常監督。如在班在崗、儀容儀表儀態、乘車秩序規范、服務態度、駕駛員安全行車等。

　　在日常監督中，一旦發現問題，監督員可第一時間向公司監管部門反饋，也可直接向當事員工提出。景區環保客運公司負責人介紹，今年該公司將以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，進一步規范員工服務行為，樹立良好的服務形象。對監督員提供的線索及反饋的意見和建議，公司將視情對當事責任人進行相應的處罰。

　　“有這些‘啄木鳥’監督員時刻‘盯’著，既是壓力，更是動力。”環保車駕駛員老王說，“雖然不能絕對保證不出一點問題，但一定會盡力做到最好，把最好的服務給游客。”

　　據介紹，自2012年該公司聘請“啄木鳥”監督員監督行風以來，一線員工服務素質得到較大提升。今年，將建立“啄木鳥行動”長效機制，實現服務游客“有問必答、有難必幫、有求必應”的承諾。

　　（原標題：武陵源景區環保客運公司請“啄木鳥”監督行風）