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“幾天前，我也給縣環保局打過好幾次電話，可一直沒人接?！绷硪晃淮迕裾f。
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接到群眾的投訴和舉報，政府部門該怎樣處理？
近年來，不少職能部門紛紛公開舉報電話、投訴郵箱，主動收集投訴線索，積極回應群眾反映的問題。但近日記者暗訪調查發現，仍然有一些地方的個別單位面對群眾的舉報投訴，采取“冷處理”的方式，對投訴舉報敷衍了事；也有的雖然采取了調查行動，但不能及時給群眾通報和反饋，使反映問題的群眾陷入長時間盲目的等待中。
□河北日報記者王博
電話舉報無人應， 群眾很無奈
接到群眾咨詢、舉報、求助信息，迅速妥善地接待、處理并給以反饋，這本是政府部門日常工作中“規定動作”的一部分，但近日，一段與政府部門打交道的經歷，卻讓獻縣本齋鄉村民小王意識到，想得到個別政府部門的回應并非易事。
“我們就想找有關部門調查調查村中河水是不是被污染了?！?月27日下午，站在獻縣本齋鄉本齋村西橋上，一名本齋村的村民對記者說。
這位村民說，村中的河水以前很清，可現在變渾濁了。記者看到河的寬度不到一百米，流速很緩，岸邊零星生長的茅草已經干枯。
“到了旱季，河岸和河底的土露出來，臟得不行！”一位村民說。
有村民告訴記者，這條河叫中營干渠，向東數十公里匯入子牙河。記者驅車向東行駛不遠發現，中營干渠下游的河水逐漸變清，“聽說是撒了石灰?！贝迕窀嬖V記者。
“以前，河水特別清亮，經常有人來釣魚?！币幻迕裾f，“過去田和河之間都有水渠，家家都引渠里的水澆地，現在家家都把土渠墊高，打起機井來?！?/p>
“這條河從我們村穿村而過，經過本齋東、本齋西、黃蘆鋪、前營、后營等好幾個村呢，大家都怕這水有問題，想找環保部門來調查調查。”一位村民插話說。
對于河水變渾濁的原因，村民們給出這樣的猜測：“你看，這周圍分布了大概20多家的油脂廠、皮革廠，也許就是這些工廠偷排出來的什么廢水把河水污染了?！?/p>
這樣的河水對健康有沒有害？會不會滲到地下水里？村民們有一連串的問題，想找權威的政府部門問個明白。
“給縣環保局打過幾次電話，還留了我的電話號碼，可一直沒接到反饋電話?！庇写迕裾f。
“幾天前，我也給縣環保局打過好幾次電話，可一直沒人接?！绷硪晃淮迕裾f。
記者了解到，近一段時間以來，不少村民利用各種方式向當地有關部門反映問題，但幾乎沒有任何回應。
3月27日15時許，記者通過114查找到獻縣環保局的值班電話，電話響了五六聲后，一名男性工作人員接聽了。
了解清楚記者舉報的情況之后，這名工作人員說：“我向領導反映一下?！?/p>
“什么時候能下來調查？”記者追問。
“說不好，都在下面調研呢，現在沒人?！边@名工作人員說，“短則三四天，長則一個星期?！?/p>
“有了結果會給我反饋嗎？”記者又問。
“……這樣吧，你給執法大隊打電話吧?！边@名工作人員有些不耐煩。
縣環保局有沒有專門的投訴電話？這名工作人員支支吾吾，并未解釋清楚。
隨后，記者數次撥打執法大隊電話，卻一直沒人接。
“每次反映問題都是這樣的結果，環保局有沒有下來調查，到底調查出結果沒有，一直沒信兒，我們到現在也鬧不清。”一位村民說。
（原標題：該咋樣對待群眾反映問題）
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