3月能源監(jiān)管舉報信息環(huán)比上升16.13%

　　法制網(wǎng)北京4月28日訊 記者胡建輝 國家能源局今天通報了3月份12398電力監(jiān)管投訴舉報處理情況，能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)共收到投訴舉報有效信息2398件，環(huán)比上升16.13%。

　　通報指出，按訴求性質(zhì)分類，投訴118件，占有效信息的4.92%，環(huán)比減少41件；舉報18件，占有效信息的0.75%，環(huán)比增加11件；咨詢2030件，占有效信息的84.65%，環(huán)比增加328件；表揚、求助、建議等其他方面232件，占有效信息的9.67%，環(huán)比增加47件。按反映渠道分類，12398電話2336件，傳真17件，電子郵件20件，信函13件，來訪12件。

　　通報指出，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對2014年3月收到的136件投訴舉報中的133件進(jìn)行了受理，占投訴舉報量的97.79%；不屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的3件不予受理，占投訴舉報量的2.21%。到2014年3月31日，3月份受理的投訴舉報辦理完畢72件，占3月份投訴舉報受理量的54.13%；未辦結(jié)64件結(jié)轉(zhuǎn)2014年4月辦理，占3月份受理量的48.12%。

　　通報指出，供電問題包括部分地區(qū)尤其是農(nóng)村用電高峰時段電壓過低、家電無法啟動，經(jīng)常出現(xiàn)跳閘、短路等故障停電現(xiàn)象，甚至發(fā)生家電燒壞事故；部分供電企業(yè)辦理用電手續(xù)未一口對外、一次性告知，拖延用電報裝、電表安裝，在用戶受電工程建設(shè)中涉嫌存在指定設(shè)備材料供應(yīng)單位的行為；部分供電企業(yè)停、限電程序不規(guī)范，停電前未事先公告，催收電費過程中隨意停電；部分供電企業(yè)工作人員服務(wù)意識淡薄、服務(wù)態(tài)度差，影響用戶辦理業(yè)務(wù)，處理用戶故障報修、電費爭議等問題時態(tài)度不夠認(rèn)真耐心，故障停電時間長、恢復(fù)供電不及時等。

　　成本價格和收費方面的問題包括部分供電企業(yè)對電價政策宣傳力度不夠，用戶對照明電價、農(nóng)灌電價執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不清；部分小區(qū)物業(yè)、產(chǎn)權(quán)單位等代收電費管理不規(guī)范，存在搭車收費、加價收費現(xiàn)象；部分供電企業(yè)抄表人員抄表不及時、估抄電表、抄表時未經(jīng)用戶確認(rèn)、電表計量不準(zhǔn)確、收費不提供票據(jù)等問題引發(fā)電費爭議；個別供電企業(yè)執(zhí)行居民生活電價政策設(shè)置前提條件，強(qiáng)制要求用戶安裝箱式變壓器；個別供電企業(yè)違規(guī)收取電費滯納金、保證金等。

　　電力安全方面問題有，部分地區(qū)架空線、變壓器等電力設(shè)施與居民建筑物安全距離不夠，部分電力用戶線路老化、破損，存在安全隱患；部分供電企業(yè)對群眾反映的架空線路老化、垂落，桿線斷裂影響安全的問題處理不夠及時等。

　　業(yè)務(wù)許可方面的問題有個別企業(yè)無證、超越許可范圍承接電力承裝（修、試）業(yè)務(wù)；個別企業(yè)聘用、安排未取得電工進(jìn)網(wǎng)許可證的人員進(jìn)網(wǎng)作業(yè)等。

　　其他方面問題包括個別供電企業(yè)向違反國家環(huán)保政策的企業(yè)違規(guī)供電；個別供電企業(yè)與用戶因家電燒壞賠償、電力設(shè)施建設(shè)維修、竊電認(rèn)定等問題發(fā)生糾紛；個別基層供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)私裝電表并亂收電費；個別供電企業(yè)侵害專變線路投資方權(quán)益等。

　　（原標(biāo)題：3月能源監(jiān)管舉報信息環(huán)比上升16.13%）