當前位置：環保信息網 > 環保行業資訊 > 行業新聞 > 南京市環保局出了個麻辣網絡發言人

南京市環保局出了個麻辣網絡發言人

來源: 南京晨報切記！信息來至互聯網，僅供參考2010-10-22 訪問：次

　　“平心而論，憑我的個人情感，我想一夜之間就真刀真槍、橫刀躍馬地干掉所有有污染排放的企業。”“請您消消氣，千萬別氣得花容盡失，影響容顏……”你相信，這樣俏皮、新興的網絡語言出自南京網絡問政論壇嗎？

　　其實，類似這樣的語言在南京市環保局的論壇上層出不窮，幽默的語言贏得了很多網友的青睞。但是近日，一些網友也對南京市環保局“尖酸、出位”的語言不滿。昨日，記者采訪了這位網絡發言人，對方表示，“政府官員也是有血有肉的，對一些不法行為當然也會表現得十分憤怒，我們希望用網絡語言拉近與網友的距離。”同時，發言人也表示，如果大部分網友不滿意現有的風格，他們會考慮改變。

　　【一個月的論戰】

　　網友發帖投訴“吸著毒氣過日子”

　　9月13日，一位名為“吸著毒氣生活”的網友在南京網絡問政上發了一則“南京環保局，敷衍是你們唯一的應付之道么？”的帖子，從帖子的內容得知，該網友自家附近一家化工廠任意排放污水與廢氣，生活痛苦但求助無門因此只能選擇默默忍受。忍受之余，該網友想到了環保局，他幾次向環保局的12369反映自家附近的情況。該網友描述親切女聲的熱情接待，使得該網友心生暖意，每次打完電話，接線員告訴該網友，會盡快派人去檢查。但該網友在網帖中稱，他等了將近一個月，還是沒能等來環保局的答復。最后，該網友拋出重磅炸彈：請問一下南京環保局，難道敷衍是你們唯一的應付之道么？強烈質疑環保局的工作效率。

　　無圖無真相，網友在帖子的后面又加上了拍的照片，來配合文字的說明。圖片共有五張，第二張和第三張圖片為污水流到地面的情況，在第二張圖片上，可以看到污水流到地面的出水口，在出水口處，水流并不是很急，到了第三張圖，則是污水流到金盛路口一片汪洋。第四和第五張圖，則是網友對所說毒氣的拍攝，在第五張近景拍攝中，可以隱隱約約看到白色氣體從工廠裝置中冒出來。

　　網絡發言人：網帖有奪眼球之嫌

　　帖子發出一天后，市環保局網絡發言人就對該網友的反映帖進行了回復。回復中，網絡發言人首先對網友的環保意識和公民的責任意識進行了表揚。

　　不料，網絡發言人接下來的一句話后來卻招來了非議。“佩服您對標題的把握，一個簡單的公民投訴，卻能夠把標題做成對一個部門的全盤否定，寥寥一句濃縮的精華之語，讓我振聾發聵！佩服佩服！想來，網絡上流行的所謂標題黨一定就是這么錘煉出來的！”

　　說完這句話后，網絡發言人又對帖子中網友提出的一些質疑做了相關的解釋：12369是24小時環保投訴熱線，接線員們每天承擔的工作量非常大，接到投訴后，他們會將問題分轉給區縣和有關處室去現場調查、處理，因此沒有對復雜調查回復的能力與責任。因此，在這一點上，敬請這位網友能諒解。

　　話題稍后又轉到了網友發布的照片上，該網絡發言人坦言：“似乎沒見到污水橫流；那反映氣體的照片似乎拍的是一廢氣的環保處理裝置，但似乎有白色的氣體泄漏，是什么氣體還需調查后給出結論。”當然，該網絡發言人還說出了一些好消息：市政府已經有了全市性的一系列污染企業搬遷計劃，但這有個時間問題，要解決好需要時日！回復的最后，發言人依然謝謝該網友對環保部門的監督。

　　緊接著，網絡發言人在9月27日又對這個問題進行了回復。回復內容是：樓主您好，雖然您對我的回復打了不滿意，但我依然將環保部門的盡心盡責而絕不“敷衍”進行到底。如果您對以下的調查結果回復仍不能滿意，繼續歡迎您用文學語言拍磚！呵呵……話說完，網絡發言人將南京市環境監察支隊執法人員會同棲霞區環保局對網友提到的化工廠廢水、廢氣污染情況進行了多次現場調查的處置結果進行了具體的公布。

　　【網友討論】

　　本是個投訴，做口舌之爭無聊不？

　　針對網絡發言人的回復，作出第一個反應的并不是發帖子的網友，而是另外一位居住在化工廠附近的網友，這位網友稱自己飽受此廢氣廢水的困擾，希望“環保部門能給老百姓一個真實的檢驗報告。”網友“吸著毒氣生活”對網絡發言人回答看來并不買賬，同時又提出了自己的看法，該網友稱，污染的化工廠依然在我行我素地排放，環保部門不要一味地推諉，要來實地看看情況，而對于網絡發言人提出的搬遷，只不過是在拖延時間罷了。

　　一些網友陸續地加入了討論的大軍，有一位網友提到環保局敷衍了事的答復讓這家化工產為所欲為，依然在我行我素地排廢水，空氣中依然彌漫著漂白粉的味道，該網友拋出質疑：這難道就是政府調查的結果？

　　網絡發言人回復：是我的答復讓這家廠為所欲為？你的邏輯是不是太混亂啦？你前面的一些主觀性的、文學性的標題描寫我都沒好意思批駁你，你卻又混亂邏輯地生拉硬拽！呵呵，真是牛人。如果國際上有個生拉硬拽大賽，估計你可以拿個名次什么的。

　　發展到最后，發帖人和網絡發言人開始討論帖子的寫法，網絡發言人稱發帖的網友寫的帖子很“小說化”，用標題吸引眼球的指數也相當高。而網友則回復稱：我本沒有想從標題吸引網友的眼睛，更沒有寫這些在您眼里煽動性的文字，我實在不知道我該怎么反映這個問題，我究竟怎么去發帖，才能讓你們不是一句話就敷衍了事。

　　終于一位網友看不下去了：我實在不明白。這有什么好爭論的，一個反映問題，一個處理問題。現在反而這兩個人杠上了，有這個時間，反映問題的不如多向其他幾個部門反映一下。處理問題的不如多去處理一下其他事情。在這里做口舌之爭，無聊不？

　　【專訪網絡發言人】

　　“其實，這只是一種幽默”

　　昨日下午，記者聯系上南京環保局宣教中心的徐主任。徐主任告訴記者，環保局的網絡發言人其實是一個集體，由環保局辦公室和宣教中心的工作人員共同“擔任”這個職位，“我也是網絡發言人之一。”

　　關于對網絡發言人的批評，以及“玩尖酸出位”的評價，徐主任感到十分委屈，“其實，這只是一種幽默。投訴人送給我們一串排比句，我們也還一串排比句，投訴的網友是一個很有個性的人，我們當然也要展現我們個性的一面，所有的一切我覺得這只是一種善意的交流，一種特殊的網絡語言的交流。”徐主任補充道，排比句中“振聾發聵”等詞并不是尖酸刻薄，而是作為一個環保人自己的心聲，“我們希望自己的疾呼，讓老百姓振聾發聵，讓環保事業真正得到大家的支持和理解。”對于“正事不干，只會耍嘴皮子”的指責，徐主任表示，網絡發言人的職責是將網友的意見轉達給具體區縣的工作人員和各個處室，“我們只是起到了一個媒介的作用。”

　　今年年初，環保局發言人創作了一首打油詩———網絡本是一戰場，不見硝煙暗戰忙；接磚踏雷堵槍眼，為民服務成時尚。牛尾漸去虎頭擺，辭舊迎新精神爽；抖擻披掛再上陣，政治開明贊歌唱。有網友認為發言人將網友當作假想敵，而將網絡當作“戰場”、以及把回復疑問當作“暗戰”，這首詩頗為“不懷好意”，因此引起了一場爭論。對于網友的猜想，徐主任感到哭笑不得，“這是上面的統一要求，讓發言人作一首詩，主要是激勵新一年的工作也是給廣大市民拜年。大家經常說，高考也是戰場，這里的戰場只是表達我們對于這個陣地的重視程度，希望以更認真、負責的態度來面對。而所謂假想敵、暗戰的言論就太上綱上線，說實話，我看到后感到毛骨悚然，這不就是文革語言嘛。”徐主任笑言，雖然自己是一個老家伙，但是心態還是很年輕，也希望廣大網友以更年輕的心態對待新鮮事物。

　　網絡論壇“打官腔”招人反感

　　徐主任介紹，網絡發言人一經推出就廣受好評，但很多網友對發言人的“官腔”比較反感，例如“您的提問已轉由相關部門處理，請耐心等待”、“我部門不掌握相關情況、具體請向某某部門咨詢”等，“所以，我們就盡量多用網絡語言，就算在我們的管轄范圍，我們也會用調侃的方式給予回答和解釋，這樣才不讓大家覺得我們是在推諉。”

　　徐主任給記者舉了幾個例子：江寧一小區業主投訴經常聞到有毒氣體，發言人非常人性化地回復道———“在此，我先說聲：抱歉！再說聲：我們正在努力工作！”“我們也是老百姓，也是有血有肉的人。看到這種情況，我們也很氣憤，在調查出來之前先表達我們的感情，也是表達我們的態度。”有的網友投訴周圍的工廠排放的氣味很難聞，發言人也會十分坦率地回答：“實話實說，這個問題恐一時很難解決，也絕不是你我激憤一下就能夠在短時間內有多少改善的。是何原因？我在此再做分析也毫無意義，‘地球人’都知道！”

　　眾所周知的原因，環保局是一個經常要挨板子的部門，但徐主任表示，“這個十字架環保部門必須要背，但更希望得到各界的理解和支持。”徐主任還說，很多時候，網友們還會將板子錯打在自己身上，“有的是城管的管轄范圍，有的是交通的管轄范圍，但是我們也不會說這事不歸我們管，而是詳細告訴他們應該找哪一個部門。”“但如果是市民在環保局官網反映問題，我們的回答一定是非常嚴謹和嚴肅，不會多一句廢話。”徐主任解釋了兩者的區別：既然是論壇，就應該允許互相對話，“有時候網友們對我們的回復很滿意，當然也會有不滿意的情況，所以他們會繼續跟帖表揚或者批評我們，我們自然也會對此表達自己的態度。作為論壇，我覺得很有必要進行下一步的溝通，但如果是在官網，這就不太合適了。”

　　如果大家不滿意，會改變風格

　　“說實話，如果換做機器人式的回答，可以省下我們很多事。”徐主任笑言，現在的這種交流方式其實是加大了發言人的工作量，“其實，我們是在很認真地回復每一個帖子。你可以看到很多帖子都是發言人在深夜回復的，而且字數也挺多的，其實我們并沒有因此多拿一分錢。而且，我們也完全可以板起臉說一些事情。但我們希望這種的多事能讓網友感到更親切，讓他們更了解我們的工作。”

　　徐主任透露，前一段時間，網評專家對比了南京市各部門的網絡發言人的表現，其中環保局的發言人被點名表揚，并被當作“教材”來詳細講解，“說明我們的工作還是很與時俱進的。”不過，徐主任也表示，網友的一些指責的言論讓自己也猝不及防，“如果大部分人不滿意這樣的風格，我們也會進行反思，總之要不斷地改善它。”

　　【專家觀點】

　　網友和發言人要互相尊重

　　“網絡問政是一個非常好的制度創新，值得肯定。”北京大學的一位公共政策專家告訴記者，網絡問政平臺就像一個政務大廳，在這個平臺上，政府可以進行信息公開，較快地處理市民的投訴。“不像局長信箱、市長信箱點對點的互動，網絡問政平臺可以做到多點之間的互動。”

　　“我希望我們所有人都能珍惜好這個平臺。”這位專家說，作為市民，在網絡問政的平臺上發帖子，要首先考慮清楚這件事究竟由誰來解決。“網絡平臺的窗口兼具信訪的功能，市民反映問題要先知道這件事究竟應該選擇怎樣的途徑來反映。”該公共政策專家認為，市民通過網絡問政平臺發帖的時候，要具有公共的意識，意識到這是一個公共的平臺，雙方要做到互相的尊重。

　　增強信任感，還是靠政府

　　“在這件事中，對于網絡發言人的做法不能完全否定，發帖中能使用一些個性化的語言總要比板著臉訓話，或者不理你好得多。”該專家稱。而對于在這個帖子中，網絡發言人的一些詞語，該專家表示也有需要改進的地方。“誰來投訴都是帶著一肚子火氣來的，再不跟人家好好解釋，難免會火上澆油。”

　　“想增強雙方的信任感，最重要的還是要靠政府。可能在一些市民眼中，有些政府部門習慣于推諉，面對質疑也是一副板著面孔的樣子，聽完后也是左耳進右耳出。所以，對于政府部門的一些回答，哪怕是誠懇的，市民們也會本能地產生抵觸心理。”該專家分析，如果能夠對市民的一些投訴帖進行詳細及時的答復，把問題處理得比他們預期的更好，或者由于種種原因未能很快處理市民投訴的問題，也要盡可能向市民解釋清楚。“這樣，漸漸地市民對政府部門的信任感就增強了。”

　　環保局的麻辣回復節選

　　1、投訴：香味聞了只想吐

　　回復節選：此帖無法回復！浪費本版資源！本發言人無奈中。

　　2、投訴：樓下油漆店的漆味難聞居民不敢開窗子

　　回復節選：呵呵，本發言人在此實話實說：又是個工商部門不顧環保問題批準開店及經營范圍后，造成污染擾民讓環保局“擦屁股”的典型！老百姓可吃夠了胡批亂審帶來的苦果！

　　3、投訴：南京哪里可以回收廢舊手機電池！這個玩意據說危害很大

　　回復節選：樓主您好。您如此之高的自主環境意識讓我敬佩！感謝您對地球家園的愛心和呵護！

　　4、投訴：請問大明路是黃標車禁行區嗎？

　　回復節選：因為出差在路上，現在到酒店了，趕緊給您回復。遲復，甚歉。

　　5、投訴：請問江寧區環保局！！！噪音擾民為什么連現場都不去？

　　回復節選：顯然，我們的工作人員讓你受氣了。再次請您消消氣，千萬別氣得花容盡失，影響容顏……

　　6、投訴：發言人，我開始鄙視環保局的部分工作同志了。