一直以來，有不少消費(fèi)者來電投訴櫥柜廠家，如櫥柜材料質(zhì)量不過關(guān)、定做的櫥柜尺寸不合，送來的櫥柜與看好的樣品貨不對(duì)板等等，各種問題比比皆是；事后與廠家協(xié)商一般很難得到滿意的解決，而事前與櫥柜廠家簽訂的合同也沒能幫消費(fèi)者獲得應(yīng)有的賠償，這主要是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)合同的款項(xiàng)不夠重視而讓廠家鉆了空子，所以，消費(fèi)者要保障自己的合法利益，一定要在購買櫥柜之前看清合同內(nèi)容，防患于未然。
新行規(guī)規(guī)范合同
由于廚房家具與一般家具在生產(chǎn)、銷售、安裝上有很大區(qū)別，
以往的木家具行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)給廚房家具的糾紛的解決帶來了很大的困難。因此國家輕工業(yè)局引用國內(nèi)外相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、以及部分歐共體關(guān)于廚房的協(xié)調(diào)尺寸、安全性能要求和檢驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)，于2002年5月實(shí)施廚房家具的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)囊括了櫥柜設(shè)計(jì)生產(chǎn)中諸如尺寸要求（包括功能尺寸、配合尺寸、安裝尺寸），外觀要求，耐熱、耐酸堿、耐老化、耐磨要求和結(jié)構(gòu)強(qiáng)度、耐久性等性能要求四項(xiàng)基本標(biāo)準(zhǔn)。另外，還對(duì)櫥柜的阻燃性能、衛(wèi)生要求以及容易產(chǎn)生糾紛的售后安裝和人們關(guān)注的櫥柜材料有害氣體釋放量進(jìn)行了全面規(guī)定。
據(jù)廚房家具專業(yè)委員會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，雖然櫥柜的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是推薦標(biāo)準(zhǔn)，要求廠商自覺執(zhí)行，但是，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)還可以根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)到相關(guān)的檢測(cè)單位進(jìn)行檢測(cè)取得證據(jù)，并以此取得訴訟的主動(dòng)權(quán)。
簽合同補(bǔ)充細(xì)節(jié)
簽合同應(yīng)注意細(xì)節(jié)，在標(biāo)準(zhǔn)第3頁（櫥柜的主要尺寸深度要求）、第4頁（櫥柜的材料要求和有害物質(zhì)限量要求）、第5頁（櫥柜的金屬件外觀以及飾面外觀要求）的備注中，分別注有“有特殊要求的廚房家具，其尺寸要求由供需雙方協(xié)定，并書面明示”“有合同要求的，按合同要求處理”“該要求僅對(duì)合同明文規(guī)定有效”這樣的明示。
標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：櫥柜所用材料應(yīng)與標(biāo)識(shí)一致；外表及存放物品部位的木材不應(yīng)有樹脂；材料中的甲醛釋放量應(yīng)小于或等于5mg／l；金屬件外表不應(yīng)有銹跡；底柜前緣應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆浪幚?，以免水泄在面板上；后面?yīng)配有擋水板；有特殊要求的廚房家具，其尺寸要求由供需雙方協(xié)定，并書面明示，除了尺寸是根據(jù)自家廚房進(jìn)行改動(dòng)而安裝的櫥柜要在合同中標(biāo)明尺寸外，其他整體櫥柜的尺寸按標(biāo)準(zhǔn)中標(biāo)示的尺寸。
另外，對(duì)合同要認(rèn)真閱讀，查找合同中是否有諸如櫥柜的金屬件外觀以及飾面外觀要求的漏項(xiàng)，并要求廠家進(jìn)行補(bǔ)充。
櫥柜投訴四步走
首先根據(jù)廠家承諾的售后服務(wù)和三包內(nèi)容與廠家協(xié)商解決；如果不能達(dá)成共識(shí)，向購買所在的市場(chǎng)提出投訴，要求市場(chǎng)追究廠家責(zé)任，促使廠家履行售后服務(wù)；如仍不能解決，到各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決；協(xié)調(diào)未果，到質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站進(jìn)行檢測(cè)取證，并向法院對(duì)廠家提起訴訟。
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