上半年，北京市消費者協會共接到消費者對家具的投訴594件，比去年同期增加10%。其中最主要的難點問題是，家具發有害氣體使得室內空氣有害物質超標。例如，消費者高某于2004年12月在北京環三環家具折扣店，購買了北京花鄉東方家具廠生產的家具一套，散發刺激性氣味，致使半年后消費者家中仍無法住人。消費者對其室內氣體，請相關質檢單位進行檢測，得出的結果是：室內空氣甲醛、tvoc均超標。但當消費者向銷售商、廠家提出退貨要求時，經營者卻以家具質量檢測合格為由予以拒絕。 近期來，類似的家具投訴在增加，經營者也都以類似的借口不予退貨。主要原因：一是目前家具的檢測標準與室內空氣檢測標準分別是不同部門發布，有些檢測項目上有一定不同。二是由于不同檢測部門依據檢測標準不同，使得有的檢測項目如tvoc不是產品質量檢測的基本標準，有的檢測部門無法檢測。三是目前家具行業普遍依據產品質量標準，忽視空氣污染，造成消費糾紛時有發生。 隨著生活水平的提高，廣大消費者不僅要求家具的產品質量合格及樣式的美觀，更加注重其
環保性、安全性。北京市消費者協會認為： 一、家具產品不但要符合質量標準更應符合室內空氣
環保標準，目前在不同標準共行的情況下，應按照舊標準服從新標準，低標準服從于高標準，一般標準服從于嚴格標準的原則。以消費者是否能入住及是否能保護消費者人身安全為標準，來衡量一個家具產品的使用是否能保護消費者的基本合法權益。 二、目前，家具行業普遍執行的是家具產品質量標準。許多家具銷售者和生產者都以自己生產的產品符合國家標準為由，不對消費者提出的問題進行解決。《中華人民共和國消費者權益保護法》中明確規定消費者享有安全權。也就是說，經營者提供的商品應符合最低的法律標準，即保護消費者的基本人身安全權。所以，商品雖然符合國家標準，但侵害到消費者人身安全時，仍要承擔相應法律責任。 三、在幾起類似案例中，經營者均稱產品合格，不承擔任何法律責任。但對于廣大消費者來說，消費者是無任何過錯的，產品出現問題，致使消費者無法正常生活，按照《民法》中公平的原則，經營者也應為消費者解決問題，而不應一味抱住質檢標準不放。 經營者是商品信息的掌握人，相對于處于弱勢群體的消費者而言，應事先告之其商品信息的真實情況，讓消費者能夠買到放心的家具。為此，北京市消費者協會發布消費警示，“消費者選購家具，謹防空氣殺手”，在購買家具時，要慎重選擇家具賣場和廠家。 一、廣大消費者在購買家具時，要謹慎選擇。在訂購家具時不但考慮產品質量，還要考慮
環保要求。針對上面相關案例中的問題，與經營者事先確定，家具出現刺激性氣味問題后選定的檢測標準及解決途徑，否則應拒絕購買有害家具。 二、消費者購買家具前要多方了解情況，選擇信譽好的家具城和家具生產廠家購買產品。避免接受類似環三環家具城及東方實木家具廠這樣的企業的服務，防止出現消費糾紛后，企業以產品質量標準對抗消費者的維權請求。 三、家具經銷商、生產廠家應該本著為消費者負責的態度，積極做好家具的生產、售后服務工作，不能片面的強調進行家具質檢的較低標準，規避責任。 四、有關部門應盡快出臺更高的家具檢測標準，促進企業提高技術水平，生產出更加
環保的產品，從而推動全行業的發展。 五、家具質檢的有關部門，應加強對家具生產的質檢力度，根據實際發生的情況，不斷進行增加質檢的種類，制定嚴格、全面的家具質檢報告體系，便于進一步保護消費者合法權益。 六、有關行政管理部門，應加強對家具市場的監督檢查力度，規范家具行業的經營行為，確實保障消費者的人身安全，對違反規定并造成侵害消費者權益后果的，要依法嚴厲查處。 備注：tvoc是空氣中三種有機
污染物（多環芳烴、揮發性有機物和醛類化合物）中影響比較嚴重的一種。voc是指室溫下飽和蒸汽壓超過了133.32pa的有機物，其沸點在50攝氏度至250攝氏度，在常溫下可以蒸發的形式存在于空氣中，它的毒性、刺激性、致癌性和特殊的氣味性，會影響皮膚和黏膜，對人體會產生急性損害。世界衛生組織等機構一直強調tvoc是一類重要的空氣
污染物。
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