兩萬元買的神光太陽能熱水器 三年修了幾十次

　　花兩萬元買的太陽能熱水器三年內修了幾十次，依然無法正常使用。家住河東易家灣鎮平湖村的丁纓評，被這臺頻出故障的熱水器弄得心力交瘁。10月8日，她致電湘潭晚報新聞熱線58266666反映了這個問題。

　　花兩萬元安裝熱水器

　　丁纓評告訴我們，2006年她家新建了一棟五層樓的房子，打算把二至三樓的房間出租。在選擇用什么樣的熱水器時，朋友向她推薦了一個叫賀衛華的經銷商。

　　賀衛華自稱是北京神光太陽能熱水器湖南辦事處的銷售經理。在查看了房子結構后不久，賀衛華便設計了一套空氣太陽能的安裝方案，并向丁女士承諾，熱水器裝好之后，可以保證供應50個住戶的熱水。“整個配套設備材料和安裝費用是25000元，我說我自己請人走管道，他就把價格降到了20000元。”丁女士說，熱水器安裝完之后，房子的裝修還沒有完工，直到2007年2月，她才開始正式使用這臺熱水器，沒想到從那開始，麻煩就接踵而至。

　　三年內修了幾十回

　　“2007年，使用這臺太陽能熱水器的第一年內，我不知道打了多少次賀衛華的電話，他倒還是遵守承諾馬上趕過來維修，可是小零件換了好多次，每回維持不了一個星期，又沒有熱水用了，我感到很煩惱，也漸漸失去了對他的信任。”

　　2008年年初，賀衛華在上門維修時告訴丁女士，導致熱水器不能用的根本原因是配套的空氣源機器裝反了，要拆下來到佛山的廠家更換，無奈的丁女士只得同意。“從拆下后到重新裝好，又是三個月的時間。”

　　2008年5月28日，賀衛華和另外兩名安裝師傅終于把新的空氣源機器重新裝到了丁纓評家的樓頂，“令人氣憤的是，大費周章安裝好后，依然沒有熱水。”

　　丁女士徹底失去了信心，她向賀衛華提出退貨的要求。賀衛華于是向丁女士承諾保證產品質量，并寫下了一份承諾書，在承諾書中賀衛華表示，如果產品不符合國家標準，造成丁纓評的損失，他愿意賠償兩萬元的損失。“看到他寫下承諾，我又再次相信他。”但是賀衛華再次向她提出，因為新換的空氣源和之前安裝的不銹鋼水桶、水泵不配套，只要再加一個水桶，更換一個水泵，保證再無后顧之憂。“已經到了這一步，花了這么多錢，我當然只能聽他的。”丁女士只得同意賀衛華的建 議，并口頭協商4000元全部包干，先付2000元訂金，桶子和水泵裝好并可以正常使用后，再把余下的2000元付清。

　　熱水器成廢鐵

　　新的水桶和水泵裝好后，并沒如丁女士所愿，熱水依然沒有如約而至。一周內，賀衛華來修了兩次，還是沒能修好，當丁女士第三次給他打電話時，賀衛華表示，必須付清2000元的尾款，他才會來維修。“騙了我一次又一次，居然還拿這種借口來威脅我，我肯定不會再上當了。”氣憤不已的丁女士堅決不肯再付這最后的2000元，她要求賀衛華把所有維修工作全部做完，保證熱水器能正常使用十天以上再付尾款。“事情就此僵住，從此無論我怎么打電話給他，他都不肯上門維修，兩萬多塊錢的熱水器成了一堆廢鐵。”

　　從2008年底至2009年的一年時間內，丁纓評又多次打電話給賀衛華協商，但賀衛華始終以尾款未付清為理由，拒絕上門維修。

　　無奈之下，丁纓評找到市技術質量監督局監督科，要求對這臺神光牌太陽能熱水器及相關的空氣源等配套設備作出鑒定，如果確實符合國家標準，她愿意馬上付清2000元，如果不符合，她就要求經銷商退貨并按當初的約定賠償損失。

　　丁纓評說，監督科一位姓孫的負責人多次打電話給賀衛華，要他主動配合接受產品鑒定，但是他卻一直不肯來。

　　面對質問，經銷商啞口無言

　　對于丁女士反映的情況，賀衛華是不是有話要說？10月9日，我們找到了位于長沙紅星大市場的神光太陽能湖南辦事處。一位姓葛的負責人說，賀衛華并不是神光熱水器的經銷商，而是佛山聚騰空氣能駐湖南的銷售人員。當初給丁纓評家里裝這套設備時，賀衛華只是從他這里拿一套熱水器與自己代理的空氣能配套安裝，其他的事情他并不清楚。

　　我們隨后給賀衛華打了電話，賀衛華表示，丁纓評所說的情況與事實有很大出入，并同意馬上到紅星大市場來當面對質。等了近半個小時，賀衛華出現在我們面前。當丁纓評當著他的面，把事情來龍去脈從頭說一遍后，在電話里還振振有詞的賀衛華頓時啞口無言，最后說了一句：“你對產品不滿意，我會和廠家反映，稍后給你答復。”我們追問他：“你自己有什么解決方案嗎？廠家何時有回應？”他不肯回答，之后，以工作很忙為由，匆忙離開。

　　丁女士表示，如果賀衛華近期不給自己一個滿意答復，她將通過法律途徑提起訴訟。